Política de Cambios
Queremos que estés satisfecho y feliz con tu compra. Por ello, te detallamos las escenarios en los que puedes solicitar un cambio de producto. Por favor, revisa y lee cuidadosamente nuestras políticas de cambios para realizar la solicitud.
Para solicitar un cambio, debe realizarlo dentro de las 48 horas siguiente a la recepción de tu producto (2 días calendario). Dicho cambio puede ser por el mismo diseño o un diseño diferente de igual o mayor costo que el inicial, para ello deberás pagar la diferencia correspondiente, según stock. Para realizar este proceso, comunícate a nuestro número de Whatsapp +51975580197.
Es muy importante que el producto no presente señales de uso y/o deterioro, pues esto impedirá la realización del cambio, además de contar con los empaques y etiquetas originales, de verificarse que el producto presenta esto último señalado, el cambio será denegado.
Para realizar el cambio, el cliente ubicado tanto en Lima como provincia, deberá asumir el costo total de envió por concepto de cambio.
Se coordinará el recojo para el caso de Lima (costo de acuerdo al distrito), y en el caso de provincia se brindará la orientación para dejarlo en la agencia indicada por Arpanet S.A.
Solo se permite un cambio por compra.
Si existiese un saldo a favor del cliente por el cambio solicitado, este será brindado a traves de un Gift Car, este saldo no debe incluir el costo de envío de la compra.
*Cambios no válidos para productos en promoción, con descuento, cyber, entre otras.
Política de devoluciones
Nos preocupamos mucho por el control de calidad de nuestros productos; es por ello que nos tomamos el tiempo necesario para verificar que cada producto que sale de nuestro almacén sea enviado excelente y con todas las características correspondientes.
Pero si en caso, alguno de nuestros productos presente fallas de fabricación, le pedimos que nos envíe evidencias (fotos, videos) a nuestro número de whatsapp +51975580197 resaltando lo indicado. Debe realizarlo dentro de las 48 horas siguiente a la recepción de tu producto (2 días calendario).
Luego de haber sido revisado y evaluado por nuestro equipo, le daremos la aprobación para que se pueda programar el recojo del producto. En este caso, ARPANET S.A., asumirá el costo del envío.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas, ARPANET S.A. (sofi.pe) no aceptará dicho cambio ni devolución.
En ARPANET S.A. (sofi.pe), realizamos reembolsos únicamente en caso de que el producto presente fallas de fabricación y se devuelva en las mismas condiciones en que fue enviado. Si la devolución es aprobada, emitiremos una Gift Card (esto no incluye el monto de envío/delivery). Si por el contrario, la devolución es rechazada (por los motivos expuestos) se regresará el producto y el cliente debe asumir los gastos de envío.
Por favor, asegúrate de seguir nuestras instrucciones para que el proceso sea rápido y eficiente. En caso de no cumplir las políticas señaladas la empresa no aceptará ningún cambio, reclamo y/o devolución.
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